本次版本更新時間：2022年10月14日

 

老虎社區作為互聯網服務供應商，旨在為用戶在法律、法規許可的范圍內進行交流提供平臺服務。如果在老虎社區上，有用戶發表或上傳存在違法（含侵權）或其他不良情形的信息，請您按照以下指引向老虎社區進行投訴。

 

一、老虎社區鄭重提示

1.  在提供互聯網平臺服務的過程中，老虎社區每天接收和處理的信息量巨大，如您通過上述方式以外的其他方式（包括但不限于向老虎社區及關聯公司的注冊地址或經營地址進行郵寄或發送任何其他形式的通知、向老虎社區及關聯公司的任何人員進行郵寄或發送任何其他形式的通知、向老虎社區及關聯公司的老虎社區賬號或其他自媒體賬號發送任何形式的通知等）提交投訴申請，老虎社區可能無法保證處理時效、可能無法保證是否會有處理遺漏，老虎社區對由此引發的不利后果不承擔任何責任，老虎社區亦不認同、不接受投訴人在上述投訴申請中聲稱的所謂時效要求、不利后果和其他任何責任；

2.  對于不符合最高人民法院《關于審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》第5條的規定的“有效通知”認定標準、不符合《信息網絡傳播權保護條例》第14條規定的“有效通知”認定標準、以及不符合其他法律、司法解釋、法規和規范性文件規定的“有效通知”認定標準的投訴申請，老虎社區無義務受理和反饋；

3.  對于任何以非書面形式提出的投訴申請，老虎社區無義務受理和反饋。

 

二、有效投訴方式

老虎社區提供如下兩種方式，接收您提交的投訴申請，并配有工作人員進行專門處理。除下述方式以外，老虎社區暫不受理通過其他方式提交的投訴申請，敬請諒解：

1.  舉報按鈕：老虎社區在用戶發表的每個帖子的右下角或下方提供舉報按鈕（在APP端舉報按鈕被設置在帖子的右下角，在PC端舉報按鈕被設置在帖子的下方），如您發現相應帖子構成違法（含侵權）信息或不良信息，歡迎您點擊相應按鈕進行舉報；

2.  服務郵箱：老虎社區設立服務郵箱（service@laohu8.com）受理有關違法（含侵權）及不良信息的投訴和舉報。

 

三、投訴須知

1.  投訴人應當對投訴、舉報事項的客觀性、真實性負責，并應對投訴線索和事由承擔證明責任；

2.  投訴人在提交投訴申請時，應提供與投訴事項相應的信息網址或者足以準確定位舉報信息的相關說明、樣本截圖等舉報基本材料，以及舉報信、政府部門來函、相關證明證據等舉報要件；

3.  在一般情形下，老虎社區并不強制要求投訴人提供其身份信息，但針對侵權行為進行的投訴除外；

4.  投訴人在投訴申請中要求老虎提供被投訴方的個人信息時，具體信息披露規則請見 附件《在侵權投訴程序或侵權訴訟案件中披露用戶個人信息的規則說明》。

 

四、投訴注意事項

1.  如某一項投訴是針對侵權行為的、且投訴人是被侵權人（或其代理人），則投訴人應：

1)  提供投訴人的身份信息、代理人的身份信息及授權文件，具體內容應包括：

A.  投訴人的姓名或名稱、聯系方式、地址信息，營業執照掃描件（適用于投訴人為單位的情形，須加蓋投訴人公章）、身份證掃描件（適用于投訴人為個人的情形）、以及其他可以證明投訴人主體資格的材料（如有）；

B.  投訴人如委托他人代理投訴的，除提供上述所列文件外，還需提供授權委托書（須加蓋投訴人公章），以及代理人姓名（名稱）、聯系方式、地址信息，代理人營業執照掃描件（適用于代理人為單位的情形）、代理人身份證掃描件（適用于代理人為個人的情形）、代理人職務身份證明（適用于代理人為個人的情形）、以及其他可以證明代理人主體資格的材料（如有）；

2)  在投訴申請中，投訴人應明確被投訴信息所侵犯的具體權利類型（如：信息網絡傳播權、著作權、名譽權、肖像權、隱私權等）；

3)  在針對知識產權侵權的投訴申請中，投訴人還應提供投訴人擁有相應知識產權的權屬證明文件（如：著作權登記證書、商標注冊證、專利權證書、以及其他能夠證明投訴人擁有相關知識產權權利的有效權屬證明）；

4)  投訴人還應向老虎社區提供明確的免責聲明：

投訴人承諾并保證向老虎社區陳述和提供的全部信息和材料皆是真實、有效和合法的，并保證承擔和賠償老虎社區因投訴人提交的投訴申請對相關被投訴人或信息的處理而給老虎社區造成的任何損失，該損失包括但不限于老虎社區向被投訴人或相關用戶或第三方賠償而產生的損失、以及老虎社區的名譽和商譽損害、以及老虎社區因處理相關事宜發生的律師費、訴訟費或司法鑒定費等其他一切合理費用；

5)  根據老虎社區不時反饋的問題或意見，投訴人應補充提交有助于進一步判斷侵權行為是否確實存在的其他必要證明材料。

2.  老虎社區有權且有可能不時向投訴人反饋相應的問題或意見，要求投訴人補充提交有關證明材料，投訴人應當予以配合；

3.  在老虎社區通知后的合理期限內，如投訴人不配合或嚴重逾期后才補充提交有關證明材料、或補充提交的有關證明材料仍然難以證明侵權行為確實存在的，則老虎社區有權對投訴申請作失敗處理。

 

五、投訴處理時效及反饋

1.  針對投訴人通過服務郵箱（service@laohu8.com）提交的投訴申請，老虎社區力爭在收到郵件后的次日起的7-15個工作日給出回復，但情況復雜的案件除外；

2.  老虎社區可通過站內私信、電子郵件、或老虎社區認為可行的其他方式向投訴人進行告知具體的處理結果，投訴人也可自行進行查詢。

 

六、投訴的處理原則

1.  老虎社區尊重和保護用戶在老虎社區內依法理性發言和友好交流的權利，但用戶亦須注意遵守法律法規、監管規定、《老虎社區服務協議》和《老虎社區守則》，避免發生違法違規或侵犯第三方合法權益的情形；

2.  老虎社區以法律、法規為依據，基于投訴人提交的有關證明材料，力爭中立、客觀地處理投訴申請，但老虎社區并不對處理結果作出任何保證；

3.  老虎社區對投訴申請的處理措施主要包括以下兩類：

1)  依據所掌握的信息和資料能夠明確判斷被投訴內容為侵權或不實信息，將按照老虎社區社區規則作出刪除等處理；

2)  當管理員依據現有信息和資料無法明確判斷被投訴內容是否為侵權或不實信息，原則上不作刪除處理，但為維護信息公平將采取老虎社區認為合理且必要的其他措施。

4.  具體來說，老虎社區在收到有效投訴申請后，會通過站內信、或依據用戶留存在老虎社區的其他聯系方式（如有），聯系被投訴用戶并告知其應提交有關支撐其在被投訴帖子中所聲稱的內容和觀點的必要證明材料：

1)  如果發帖用戶未按要求提交相關證明材料、或者其提交的證明材料基于一般社會大眾掌握的常識即可判斷為不具備說服力，則老虎社區可以對被投訴帖子作刪除或屏蔽處理；

2)  如果發帖用戶按要求提交了相關證明材料，但老虎社區基于一般社會大眾掌握的常識無法確認其不具備說服力、亦無法確認其不具備說服力，則老虎社區可以基于發帖用戶提交的相關證明材料，請求投訴方就相關事項作出適當澄清和回復。如果投訴方作出澄清和回復、并按照本說明向老虎社區出具符合要求、且有效簽署的《免責聲明》后，老虎社區可以根據實際情況對被投訴帖子作刪除或屏蔽處理。

5.  作為互聯網信息服務提供者，老虎社區可能并不具備對諸如某一內容是否確實構成侵權等法律問題獨立作出事實判斷的能力。除非存在明顯違反法律、法規的故意或過失，否則老虎社區不會因為對投訴申請的任何處理過程及最終處理結果承擔任何的法律責任。

 

七、如何申訴

1.  遭遇投訴或平臺處理的用戶，可發送郵件至：service@laohu8.com進行申訴。

2.  申訴時應按要求提供相應證據、材料，經社區核實確實能證明用戶的言論、行為并未違反法律法規及相關規則的，社區將不會采取或取消相應的處理措施。

 

八、老虎社區無法處理的投訴示例（僅供參考）

老虎社區無義務受理具有如下任一特征的投訴申請，包括但不限于：

1.  未通過本說明列明的投訴方式提交；

2.  未附帶任何有關投訴事由的證明材料；

3.  主要內容只是情緒宣泄，如使用“純屬捏造”、“純屬污蔑”、“子虛烏有”、“與事實不符”或其他相似用語，并未提供有較強說服力的證明線索；

4.  提出非常寬泛的投訴要求，但并未提供被投訴內容的具體網址鏈接或者足以準確定位被投訴內容的其他相關信息（例如僅要求刪除侵犯我方當事人權益的一切信息，但未提供網址或者其它足以準確定位信息的相關說明、樣本截圖等舉報基本材料）；

5.  老虎社區經合理判斷后認為不應受理的其他情形。

 

九、其他

1.  本說明自頒布之日起生效，老虎社區在法律允許的范圍內行使對本說明的解釋權；

2.  老虎社區保留進一步修訂本說明的權利，如老虎社區未來修訂本說明，將通過老虎社區網站進行公示。

 

 

附件：

在侵權投訴程序或侵權訴訟案件中披露用戶個人信息的規則說明

 

為了更加清晰地闡釋投訴方在向老虎社區發起針對用戶帖子的侵權投訴時，除要求老虎社區對涉侵權帖子采取必要的處理措施之外，還要求老虎社區向投訴方披露被投訴用戶的個人信息。老虎社區在侵權投訴程序或侵權訴訟案件中披露用戶個人信息的規則、以及該等規則的法律法規依據，特制定本規則說明：

一、在侵權投訴程序或侵權訴訟案件中，老虎社區是否會僅僅基于投訴方的訴求，而向投訴方披露用戶的個人信息？

老虎社區不會僅僅基于投訴方在相關材料（例如投訴方發給老虎社區的《律師函》或權利通知等）中提出了要求老虎社區披露用戶個人信息的訴求，而向投訴方披露用戶的個人信息。

尊重和保護用戶的個人信息是老虎社區的法律義務。如老虎社區不恰當地披露用戶的個人信息，將可能導致老虎社區違反《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》和《信息安全技術 個人信息安全規范》等規定：

1. 《中華人民共和國網絡安全法》第四十條規定，“網絡運營者應當對其收集的用戶信息嚴格保密，并建立健全用戶信息保護制度”。《中華人民共和國網絡安全法》第四十二條第一款和第四十四條等條款，也對禁止網絡運營者非法向他人提供用戶個人信息作出了明確規定；

2. 《中華人民共和國個人信息保護法》第十三條和《信息安全技術 個人信息安全規范》第5.6條，對個人信息處理者/個人信息控制者取得個人同意方可處理（含：披露）個人信息的例外情形作出了明確的規定和限制。投訴方在相關材料（例如投訴方發給老虎社區的《律師函》或權利通知等）中提出要求老虎社區披露用戶個人信息的訴求，不屬于前述例外情形的范圍。

二、在侵權投訴程序或侵權訴訟案件中，老虎社區會在哪些情形下披露用戶的個人信息？

在侵權投訴程序或侵權訴訟案件中，老虎社區會在以下四種情形下依法依規披露用戶的個人信息：

1. 投訴方促請相關司法機關或其他公權力機關向老虎社區出具《調查令》、《調取證據通知書》或其他正當法律文件，該等法律文件要求老虎社區依法向相關機關披露用戶的個人信息；

2. 在侵權訴訟案件中，老虎社區基于舉證抗辯等正當事由，依法向法院披露用戶的個人信息：

3. 基于合理事由需要披露用戶的個人信息，并且獲得了用戶的同意；

4. 符合《中華人民共和國個人信息保護法》、《信息安全技術 個人信息安全規范》等規定的無需取得用戶同意方可披露用戶個人信息的情形，主要包括：

1)  與履行法定職責或法定義務所必需的；

2)  與國家安全、國防安全直接相關的；

3)  與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；

4)  與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；

5)  出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人授權同意的；

6)  個人信息主體自行公開或其他已經合法公開的個人信息；

7)  從合法公開提供的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；

8)  法律、行政法規規定的其他情形。

老虎社區既致力于尊重和保護用戶的個人信息，也致力于為投訴方維護其合法權益提供暢通的渠道和高效的處理機制，以公平地保護用戶和投訴方各自享有的合法權益。老虎社區通過制定和公示相關規則，力求清晰闡釋老虎社區處理相關事項的標準和依據，在保持規則透明度的前提下持續改進規則的合理性，并持續接受用戶和各方的監督。

相關法律法規鏈接：

1. 《中華人民共和國網絡安全法》：http://www.cac.gov.cn/2016-11/07/c_1119867116.htm     

2. 《信息安全技術 個人信息安全規范》：https://www.tc260.org.cn/front/bzcx/yfgbcx.html

3. 《中華人民共和國個人信息保護法》：http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/202108/a8c4e3672c74491a80b53a172bb753fe.shtml